PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO PUEDO ANULAR UNA COMPRA?

Si necesitas anular una compra, comunícate con nosotros al correo ventas.umaperu@gmail.com. Las condiciones de anulación de compra son las siguientes:

●     Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 12 horas de realizado el pedido.

●     Si el pago lo realizaste por Paypal o Mercado Pago, se te devolverá solo el 95% del monto pagado.

●     Haremos la devolución solo a una cuenta bancaria de BCP, BBVA o Interbank.

¿CÓMO PUEDO HACER UN RECLAMO?

Si tienes algún reclamo, comunícate con nosotros al correo ventas.umaperu@gmail.com.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ATENCIÓN DE AYUDA AL CLIENTE?

Te atenderemos en el horario de 9:00 pm a 6:00 pm de lunes a viernes y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm.

¿HACEN DELIVERY?

Sí. Puedes hacer el pedido a tu domicilio. Los lugares de envío habilitados se encuentran listados en las opciones desplegables al momento de realizar la compra.

¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Si el producto está en stock y la dirección de envío que indicaste se encuentra dentro de Lima Metropolitana, el pedido será entregado en máximo 3 días útiles. Si la dirección de envío está ubicada fuera de Lima metropolitana, UMA dejará el pedido en las oficinas de Olva Courier dentro de los 3 días hábiles de realizada la compra y nos pondremos en contacto contigo para brindarte más detalles sobre el día de entrega de Olva Courrier.

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?

Podrás realizar la compra a través de PayPal y Mercado Pago con las tarjetas Visa, American Express, Mastercard y Maestro.

¿QUÉ HAGO SI TENGO ALGÚN PROBLEMA CON LA PÁGINA AL MOMENTO DE REALIZAR MI COMPRA?

Si tienes algún problema, comunícate con nosotros al correo ventas.umaperu@gmail.com.

¿PUEDO HACER PEDIDOS AL INTERIOR DE PERÚ O AL EXTRANJERO?

Contamos con envíos a casi todas las zonas del Perú. Si no encuentras tu ciudad o localidad en el listado de opciones en Perú, o si deseas hacer algún envío al extranjero, escríbenos al correo ventas.umaperu@gmail.com para confirmarte si podemos realizar el delivery al lugar de tu preferencia.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DE UNA ARTESANÍA?

Cada artesanía que se vende a través de UMA tiene características específicas propias de un trabajo manual y artesanal, que lo hacen diferente respecto de las otras artesanías en el mismo rubro y de las que se presentan en la página web como modelos. Por ello, la política de sustitución de productos se restringe a las siguientes situaciones específicas:

●        Producto defectuoso/no funciona bien

●        Faltan partes o accesorios del producto

●        No es el producto comprado

La solicitud de sustitución de los productos se podrá realizar hasta en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la recepción de los productos. Para ello se deberá tomar en cuenta lo siguiente:

●        El cliente/comprador debe contactarse con UMA mediante correo electrónico a ventas.umaperu@gmail.com, indicando los motivos del cambio y adjuntando las fotos correspondientes.

●        La sustitución del producto se realiza en el nuevo plazo establecido para la entrega del nuevo producto. 

●        El costo de sustitución es asumido por UMA.

●        El producto devuelto debe estar completo, como fue entregado.

UMA excluye de su política la devolución del monto pagado, lo cual es aceptado por el cliente/comprador. Siendo la única posibilidad la sustitución del producto por otro.